User Persona erstellen leicht gemacht – Eine ausführliche Anleitung mit Beispielen

Was wäre, wenn du plötzlich Gedanken lesen könntest?

Wenn du genau wissen würdest, was Menschen denken, wie sie fühlen, was sie sich wünschen?

Du könntest deine Produkte und Services perfekt auf deine User abstimmen. Die Conversions würden durch die Decke gehen.

Leider ist das Gedanken lesen auf Fantasyromane, Filme und Comcis beschränkt und wir müssen uns in der Realität irgendwie anders behelfen.

Ich möchte dir eine Möglichkeit zeigen, mit der du dich in deine User versetzen kannst. Du wirst dadurch empathischer und kannst besser auf die User und deren Bedürfnisse eingehen.

Die User Persona.

Damit deine Persona nicht rein fiktive Eigenschaften hat, solltest du echte Userdaten sammeln. Das geht am besten über Recherche, Umfragen und Interviews.

In 8 Schritten eine User Persona erstellen

Eine User Persona besteht aus mehreren Bausteinen. Ich zeige dir, welche Bausteine du brauchst und wie du dadurch eine Persona erstellen kannst.

Damit du auch gleich eine Vorlage zum ausfüllen hast, kannst du mein kostenloses Worksheet downloaden.

1. Name und Beschreibung der User Persona

Name

Gib deiner Persona einen Namen. Du kannst ihr Vor- und Nachnamen geben oder nur einen Vornamen. Such’s dir aus.

Der Name ist wichtig, damit deine Persona menschlicher wirkt. Du möchtest schließlich auch nicht mit Nr. 1 angesprochen werden. 😉

Gleichzeitig hat der Name den Vorteil, dass jeder in deinem Team (falls du eins hast) weiß, um wen es geht.

Sei kreativ, aber nicht zu kreativ. Vermeide lächerliche Namen wie z. B. Hans Wurst, sonst wird das niemand ernst nehmen. Am besten eignen sich normale Namen wie Michael, Lisa, Max und Moritz.

Beschreibung

Die Beschreibung ist ein kurzer Titel, mit dem du deine Personas noch besser voneinader unterscheiden kannst.

Der Name zusammen mit der Beschreibung führt dazu, dass dir schneller einfällt, um wen es geht.

Du kennst das bestimmt aus persönlichen Gesprächen. Du beschreibst die Person mit einer Eigenschaft oder einem Job wie z. B. "Die kleine", "Der Grundschullehrer" oder "Der kluge aber verplante" um Verwechslungen zu vermeiden.

Überlege dir also, wie du diese Persona in ein paar Wörtern beschreiben würdest.

Beispiele

• der Millenial
• der Stammkunde
• der Poweruser
• der Konservative
• der Erfahrene

2. Demografische Merkmale

Demografische Merkmale kennst du wahrscheinlich schon aus der Zielgruppenanalyse.

Überleg dir genau, welche demografischen Merkmale für deine Persona wichtig sind und welche nicht. Ist es wichtig zu wissen, wo die Persona herkommt? Wie alt sie ist? Welchen Familienstand sie hat?

Schreib hier nur die für dich relevanten Merkmale auf und lass den Rest weg.

Beispiel

Wenn du z. B. eine Lieferdienst App hast, ist es relativ egal, welchen Familienstand deine Persona hat. Die Kommunikation bleibt gegenüber Singles oder verheirateten Paaren gleich.

Das Alter hingegen wäre ein wichtiger Faktor, damit du z. B. weißt, wie du diese Persona ansprichst. Eine eher konservative Ansprache wird bei 30 Jahre alten Personen eher nicht so gut ankommen.

3. Ziele

Was möchte der User mit deinem Produkt oder Service erreichen? Welche Ziele stecken dahinter?

Versuche hier möglichst ins Detail zu gehen und nicht zu oberflächlich zu sein. Denk genau darüber nach, was die Motivation deiner Persona sein könnte.

Beispiele

• Lieferdienst Benutzer, wollen nicht nur einfach essen. Sie wollen weniger Zeit mit kochen verschwenden. Oder einfach nach einem stressigen Tag nicht auch noch einkaufen gehen.
• Marketing Manager wollen nicht nur eine Website. Sie wollen einen unkomplizierten Weg, ihren Content zu pflegen. Oder weniger Geld für Support ausgeben. Oder besser auf Google ranken.
• Ein Friseur Besucher möchte nicht nur einen neuen Haarschnitt. Er möchte sich besser mit seinem Aussehen fühlen. Oder attraktiver für andere wirken.

Versuche tiefer zu graben, denk ungewöhnlich, finde das wirkliche Ziel und geh nicht einfach nur von einer simplen Aktion aus.

4. Aktuelle Lösungen und Erfahrungen

Wie erreicht der User bzw. die Persona aktuell die in Punkt 3 definierten Ziele?

Schreib hier auf, was der User aktuell tut um seine Ziele zu erreichen. Was sind die positiven oder negativen Erfahrungen, die deine Persona dabei macht? Wie fühlt er sich dabei?

Dieser Teil läßt dich schnell erkennen, wo es noch Verbesserungsbedarf gibt.

Beispiel

• Deine Persona scrollt immer wieder über alle Restaurants in der Lieferdienst App, um das Lieblingsrestaurant zu finden. Das ist frustrierend und zeitaufwändig.
• Deine Persona läßt den Content von einem Programmierer einpflegen, weil sie nicht weiß, wie man das Content Management System benutzt. Das ist kostenaufwändig und langsam.
• Deine Persona geht immer zum selben Friseur. Das ist monoton und wenig spannend.

Auch positive Lösungen und Erfahrungen aufschreiben

Hier können auch erfolgreiche Lösungen und Erfahrungen stehen. Nicht nur negative. Dein Produkt/Service sollte nicht nur negative Erfahrungen liefern.

• Deine Persona findet innerhalb kürzester Zeit durch eine Filtermöglichkeit das Lieblingsrestaurant. Dein User ist glücklich über die Zeitersparnis und Einfachheit.

5. Motivation und Frustration der User Persona

Was motiviert den User dein Produkt oder Service zu nutzen und was hindert ihn daran? Schreib kurz ein paar Stichpunkte auf.

Beispiel Motivation

Im Falle der Persona, die eine Lieferdienst App benutzt ist die Motivation:

• Ohne Aufwand Essen erhalten
• Internationale Gerichte essen

Beispiel Frustration

• zu teuer
• wenig Auswahl
• Wartezeiten

6. Äußere Einflüsse

Wer oder was beeinflusst deine Persona in Bezug auf dein Produkt / Service / Unternehmen?

Entscheidungen werden oft auf Basis von äußeren Einflüssen getroffen.

Beispiel für Einflüsse

• Du wirst dir bei einem Online Kurs für 700 € zweimal überlegen, ob du ihn dir privat kaufst. Wenn jedoch dein Unternehmen zahlt, dann wird die Entscheidung schneller getroffen. Das Unternehmen kann also ein äußerer Einfluss sein.
• Hat ein User eine Hohe Auslastung in der Arbeit und deswegen keine Zeit Mittags großartig über Essen nachzudenken? Dann ist die Arbeit ein großer Einfluss.
• Wurde der Service von einem Video Blogger empfohlen? Dann ist dieser ein äußerer Einfluss.
• Haben Freunde das Cafe empfohlen? Dann sind Freunde ein äußerer Einfluss.

Du siehst also, dass nicht nur der User sondern auch äußere Einflüsse eine Personengruppe definieren.

7. Umgebung

Schreib Situationen auf, in denen der User dein Produkt oder Service nutzt. Wo befindet sich der User in dieser Situation?

Die Umgebung beeinflusst, wie dein Produkt genutzt wird. Wird es Unterwegs, am Arbeitsplatz oder draußen im Park genutzt?

Daraus ergeben sich wieder neue Anforderungen, die dein Produkt/Service schon erfüllt, oder auch noch nicht.

Beispiel

• Der User sitzt auf dem Weg nach Hause in der U-Bahn und sucht sich Essen in der App aus.

Daraus könnte die Idee für die App entwickelt werden, Essen auf Basis einer vom User festgelegten Ankunftszeit liefern zu lassen.

8. Foto und Zitat

Das Foto

Zu guter letzt solltest du der Persona noch ein Gesicht geben. Achte dabei darauf, dass das Foto zur Beschreibung passt. Ein älterer Herr passt optisch nicht unbedingt zu einem 30 Jahre alten Mann.

Durch das Foto wird die User Persona lebendiger und greifbarer.

Das Zitat

Das Zitat zeigt nochmal ganz genau, was die User Persona möchte und was ihr besonders wichtig ist.

Es ist ein "nice to have" aber du kannst es auch weglassen. Nutze nur echte Zitate aus User Interviews und erfinde nicht selbst irgendwas.